Teste de produto e estratégia de UX · Caso de estudo
Desenhei e construí uma app de Click & Collect para uma loja física, para reduzir o tempo de espera e captar a procura de quem trabalha nos escritórios à volta, e conto o que a experiência revelou sobre a adoção do digital no comércio físico.
Desenhei e construí uma app de Click & Collect para uma loja física, para reduzir o tempo de espera na loja e captar a procura de quem trabalha nos escritórios à volta.
A loja, numa zona de escritórios com muito movimento, só aceitava pedidos ao balcão. Nas horas de ponta, a espera era longa e os clientes não tinham como encomendar antes.
Isto criava atrito, tornava a compra menos cómoda e limitava a capacidade da loja de aproveitar a procura.
Desenhei e desenvolvi uma app de Click & Collect com GoodBarber, para os clientes encomendarem antes e não terem de esperar na fila.
A solução concentrou-se em cortar passos na encomenda e em torná-la mais rápida nas horas de ponta, para ser o mais cómoda possível.
A app foi pensada para ser rápida e intuitiva: o cliente via o menu, fazia o pedido e levantava-o sem esperar na fila.
A solução respondia a um problema real da operação, mas a adesão ficou baixa. A experiência mostrou bem a distância entre construir um produto digital e mudar o comportamento das pessoas no dia a dia.
Poucos clientes sabiam que a app existia
Resistência a mudar o hábito de pedir ao balcão
Faltavam incentivos fortes para usar a app
Estar perto da loja tirava urgência à pré-encomenda
Construir uma solução digital não chega: para ser adotada, precisa de uma boa distribuição, de incentivos que mudem comportamentos e de uma comunicação clara do valor que traz.
Tem uma ideia de produto que quer testar?
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