Sistema de email marketing de ciclo de vida
Automação de email e estratégia de retenção
Categoria
Estratégia de email marketing
Plataforma
Klaviyo
Foco
Retenção e receita automatizada
Visão geral do projeto
Desenhei e implementei no Klaviyo um sistema de email marketing de ciclo de vida para uma marca de e-commerce.
O objetivo era aumentar a retenção de clientes, recuperar compras abandonadas e gerar receita constante com fluxos automáticos de email que acompanham cada fase da jornada do cliente.
Estratégia de ciclo de vida
Desenhei o sistema para acompanhar toda a jornada do cliente com automação. Cada fluxo guia o cliente pelo funil e incentiva conversões e compras repetidas.
Principais fluxos automáticos
Criei seis fluxos automáticos essenciais para cobrir todo o ciclo de vida do cliente, cada um com uma função própria e mensagens direcionadas.
Série de boas-vindas
Recebe os novos subscritores e apresenta a marca, criando confiança desde o primeiro contacto e levando à primeira compra.
Navegação abandonada
Volta a falar com quem viu produtos mas não os pôs no carrinho, mantendo a marca presente e recuperando a intenção de compra.
Checkout abandonado
Recupera vendas de clientes que começaram o checkout e não concluíram a compra. É um fluxo com um retorno muito alto.
Fluxo pós-compra
Acompanha o cliente depois da compra para agradecer, pedir avaliações e apresentar produtos complementares.
Fluxo de reposição
Lembretes enviados a clientes recorrentes na altura em que o produto deve estar a acabar, para gerar novas compras.
Fluxo de reconquista
Reativa clientes que não compram há um determinado período, com incentivos e mensagens à medida.
Design dos emails
Desenhei cada email para refletir a identidade forte da marca, com a comida em primeiro lugar: visuais fortes, texto direto e chamadas para a ação claras, para gerar interação e conversões.
Estratégia de segmentação
Implementei uma segmentação avançada com base no comportamento de compra, para comunicar de forma direcionada e com mensagens mais relevantes para cada grupo.
Clientes do produto principal
Clientes que compraram a gama emblemática, o que permite conteúdos direcionados sobre produtos relacionados, receitas e promoções.
Clientes da gama de especialidade
Clientes que preferem uma linha de especialidade, o que permite mensagens muito relevantes e oportunidades de venda cruzada.
Fluxos de conteúdo e interação
Além da automação transacional, criei fluxos adicionais para aumentar a interação e manter uma comunicação contínua com os clientes.
Fluxo de receitas e inspiração
Enviado depois da compra, com ideias de receitas e inspiração para cozinhar, para reforçar a ligação à marca e incentivar novas interações.
Série "Cozinha da marca"
Uma série de emails de conteúdo alinhada com a identidade da marca, que celebra os produtos e conta histórias para aprofundar a ligação com o cliente.
Email de aniversário
Um email personalizado enviado no dia de anos do cliente, com uma oferta especial, para reforçar a fidelização e gerar compras adicionais.
Impacto
O sistema de automação tornou-se uma fonte de receita constante para a marca.
Fluxos como a série de boas-vindas, a navegação abandonada e o checkout abandonado tiveram um papel importante na recuperação de vendas perdidas e na conversão de subscritores em clientes.
Os fluxos de conteúdo também ajudaram a manter a interação e a reforçar a fidelização à marca ao longo do tempo.
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